Política de segurança

01Objetivo e abrangência

Esta Política de Segurança apresenta os cuidados e controles aplicáveis à confirmação de compras e à entrega de chaves digitais pela Zenik. Seu objetivo é esclarecer quais informações participam desse processo, como o acesso é limitado e quais medidas o comprador pode adotar para proteger sua compra.

As orientações abrangem a página de confirmação, o uso do token e as comunicações relacionadas ao pedido. A ativação do jogo ocorre na plataforma indicada no produto e também está sujeita às regras dessa plataforma. Esta política complementa as informações da compra e não substitui a Política de Reembolso nem restringe direitos previstos em lei.

02Informações utilizadas no processo

Na confirmação, são solicitados nome completo, CPF e e-mail do comprador. O registro também reúne a identificação do jogo, edição, plataforma, região de ativação, datas do processo e situação da confirmação. Esses dados permitem relacionar a solicitação ao produto escolhido e ao destinatário informado na compra.

Informe apenas os dados solicitados nos campos próprios. A página de confirmação não solicita senha de e-mail, senha de plataforma de jogos, código de autenticação em dois fatores, número de cartão ou código de segurança bancária. Não inclua essas informações em mensagens de atendimento.

03Finalidades do uso das informações

As informações do fluxo de confirmação são utilizadas para organizar a entrega e permitir a conferência administrativa do pedido. A confirmação não constitui autorização para uma finalidade incompatível com esse processo nem uma inscrição automática em comunicações promocionais.

• Vincular os dados informados ao jogo e ao e-mail previamente registrados.
• Registrar a confirmação do comprador e apoiar a revisão antes da entrega.
• Permitir o atendimento de dúvidas, correções e ocorrências relacionadas ao pedido.
• Manter referências do processo para apuração de divergências e atendimento de obrigações aplicáveis.

04Token e validação da compra

O token é um código individual vinculado a um jogo e a um e-mail. Sua validade é de uma hora, contada a partir da criação e verificada pelo servidor. Abrir a página, atualizar o navegador ou iniciar o preenchimento não renova esse prazo. Após a expiração, solicite um novo código ao atendimento.

O e-mail informado deve corresponder ao vinculado ao token. Cinco tentativas com e-mail divergente bloqueiam o uso do código. A conferência dos dígitos do CPF identifica inconsistências de preenchimento, mas não equivale à comprovação de identidade. Revise nome, e-mail, produto, edição, plataforma e região antes de concluir.

05Proteção dos registros e acesso

O banco de dados mantém uma representação protegida do token, denominada hash, em vez do código original. A consulta aos dados de confirmação é restrita a administradores autorizados. O fluxo público permite validar o código e registrar a confirmação, sem disponibilizar uma consulta aos dados pessoais de outros compradores.

As alterações de situação seguem regras de validação no servidor. A repetição de uma confirmação já concluída não cria uma nova confirmação. Esses controles reduzem riscos de acesso indevido e inconsistência, mas não representam garantia de invulnerabilidade de sistemas, dispositivos ou serviços de terceiros.

06Entrega e utilização das chaves

A confirmação registra a conferência do jogo e dos dados pelo comprador. Ela não comprova pagamento, não exibe uma chave e não indica que a entrega já ocorreu. Após a revisão pela equipe, a chave é enviada manualmente ao e-mail vinculado à compra. Uma divergência de destinatário deve ser tratada com o atendimento antes do envio.

A chave deve ser tratada como informação confidencial. Antes de ativá-la, confira a conta conectada, a plataforma e a região compatível. Não publique o código nem o encaminhe a terceiros. A confirmação de dados, isoladamente, não implica visualização da chave nem renúncia a direitos de reembolso.

07Preferências e serviços externos

O site utiliza um cookie para lembrar o idioma escolhido. O token e os dados preenchidos no formulário de confirmação não são gravados por esse formulário no armazenamento persistente do navegador. Recarregar a página pode exigir que o preenchimento seja iniciado novamente.

Imagens de jogos podem ser carregadas de servidores externos. Ao acessar esses recursos, seu navegador estabelece uma conexão com o respectivo provedor. Links para WhatsApp, redes sociais e plataformas de ativação direcionam a serviços com termos e práticas de privacidade próprios. Consulte essas informações antes de compartilhar dados nesses ambientes.

08Conservação das informações

A expiração do token encerra sua utilização, mas não corresponde à exclusão automática do registro da compra. Os dados devem ser conservados somente pelo período necessário à confirmação, entrega, suporte e atendimento das obrigações aplicáveis, considerando também a apuração de divergências relacionadas ao pedido.

Pedidos de exclusão são avaliados conforme a natureza dos dados e as hipóteses de conservação aplicáveis. Quando a manutenção de determinada informação for necessária, a solicitação deverá ser analisada considerando essa necessidade, sem presumir que o fim da validade do código elimina todos os registros associados.

09Solicitações sobre dados pessoais

Você pode entrar em contato com a Zenik para solicitar informações sobre o tratamento de seus dados, acesso e correção de informações inexatas. Solicitações de eliminação, anonimização ou bloqueio serão avaliadas conforme as condições previstas na legislação aplicável. A exclusão não é um direito absoluto quando existe uma hipótese legítima de conservação.

Para iniciar uma solicitação, utilize o atendimento oficial e informe o e-mail da compra e, quando disponível, o protocolo. A equipe poderá solicitar informações adicionais proporcionais à verificação da solicitação, para evitar a divulgação de dados a terceiros. Não envie senhas ou códigos de autenticação para esse fim.

Informação complementar: Direitos dos titulares — ANPD

10Prevenção a fraudes

A proteção da compra também depende da segurança do dispositivo e do e-mail utilizados. Mantenha o navegador atualizado, evite computadores compartilhados e confira o endereço do site antes de inserir o token. Mensagens com urgência incomum, pedidos de senha ou solicitações para instalar programas merecem atenção especial.

• Não compartilhe o token, a chave recebida ou códigos de acesso à sua conta.
• Confirme pedidos de alteração de e-mail diretamente com o atendimento oficial.
• Use autenticação em dois fatores no e-mail e nas plataformas que disponibilizam esse recurso.

11Suspeitas e comunicação de incidentes

Se perceber uso indevido do token, destinatário incorreto, mensagem suspeita ou possível exposição de dados, interrompa a operação e comunique o atendimento. Informe o que ocorreu, a data aproximada e o protocolo do pedido, quando houver. Capturas de tela podem ajudar, desde que senhas, tokens, chaves e dados desnecessários sejam ocultados.

O relato permite avaliar a ocorrência e definir as providências adequadas ao caso. Não tente reproduzir acessos indevidos nem consultar dados de outras pessoas para comprovar uma suspeita. Caso sua conta de e-mail ou da plataforma esteja comprometida, utilize também os canais de recuperação do respectivo serviço.

12Atualizações e contato

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações no funcionamento do serviço, nos controles adotados ou nas exigências aplicáveis. A data de atualização está indicada no início do documento. Consulte a versão disponível nesta página sempre que precisar verificar as orientações vigentes.

Dúvidas sobre segurança, correção de informações, confirmação do pedido ou entrega de chaves devem ser encaminhadas ao atendimento oficial da Zenik. Utilize os links abaixo para acessar o canal de suporte e as orientações relacionadas à sua compra.